في أسطورة العود، نحرص على إيصال طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن، ونسعى لتوفير تجربة شحن واضحة وموثوقة من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه.
يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء والدفع، وتختلف مدة تجهيز الطلب بحسب طبيعة الطلب وتوفر المنتجات.
يتم إشعار العميل بحالة الطلب وتزويده ببيانات الشحنة عند تسليمها لشركة الشحن، متى كانت هذه الخدمة متاحة.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة ومنطقة العميل وشركة الشحن المختارة.
يظهر للعميل وقت التوصيل المتوقع وتكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء، وقد تختلف المدة الفعلية بحسب موقع العميل والظروف التشغيلية لشركة الشحن.
نحرص على الالتزام بالمدة المحددة للتوصيل، وفي حال وجود أي تأخير متوقع قد يؤثر على موعد التسليم، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بذلك.
يتم شحن الطلبات من خلال شركات الشحن والتوصيل المعتمدة لدى أسطورة العود، ويتم اختيار شركة الشحن وفقًا للمدينة والمنطقة وتوفر الخدمة.
وقد تختلف شركة الشحن المستخدمة من طلب إلى آخر بحسب التغطية وخيارات الشحن المتاحة.
تظهر رسوم الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع، وتختلف بحسب موقع العميل، وطريقة الشحن، وأي عروض أو خيارات شحن متاحة وقت الطلب.
وفي حال وجود عروض شحن مجانية أو مخفضة، فإنها تطبق وفق الشروط الموضحة في العرض.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم تزويد العميل ببيانات التتبع، متى كانت متاحة، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
وتكون تحديثات حالة الشحنة وموعد التسليم مرتبطة بعمليات شركة الشحن ومندوبي التوصيل.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة ودقة بيانات التوصيل، بما في ذلك:
وفي حال إدخال عنوان أو بيانات غير صحيحة أدت إلى تعذر التوصيل أو إعادة الشحنة، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو التوصيل، وفقًا للحالة.
عند استلام الطلب، يُنصح العميل بالتأكد من سلامة الشحنة ومطابقتها للطلب قبل إتمام الاستلام، وبحسب آلية التسليم المعتمدة لدى شركة الشحن.
وفي حال وجود تلف ظاهر في الشحنة أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يرجى التواصل مع أسطورة العود فورًا وإرفاق صور واضحة للشحنة والمنتج، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعة الحالة ومعالجتها.
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر نتيجة ظروف تشغيلية أو لوجستية لدى شركة الشحن، أو بسبب ظروف استثنائية مثل الأحوال الجوية أو تعذر الوصول إلى العنوان أو وجود بيانات غير صحيحة.
وفي حال وجود تأخير متوقع يؤثر على تنفيذ الطلب، سيتم إشعار العميل بذلك واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل، أو عدم توفره في العنوان، أو عدم صحة بيانات التوصيل، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
وفي هذه الحالة، يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، وقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو التوصيل بحسب سبب تعذر التسليم.
يوفر أسطورة العود خدمة التوصيل إلى المناطق والمدن التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في المتجر.
وقد تختلف مدة وتكلفة التوصيل بحسب موقع العميل والتغطية المتاحة.
تلتزم أسطورة العود بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للمستهلك.
وفي حال تأخر التسليم أو وجود مشكلة في تنفيذ الطلب، يتم التعامل مع الحالة وفقًا للأنظمة واللوائح ذات الصلة.
وتحرص أسطورة العود على إبلاغ العميل بأي تأخير متوقع أو صعوبات قد تؤثر على تنفيذ الطلب أو موعد التسليم. وتؤكد وزارة التجارة أهمية التزام المتاجر بالموعد المتفق عليه للتسليم وإشعار المستهلك بأي تأخير متوقع.
للاستفسار عن الطلبات أو الشحن أو التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء أسطورة العود من خلال قنوات التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا في المتجر.