في أسطورة العود، نحرص على تقديم منتجاتنا بأعلى جودة ممكنة، ونسعى دائمًا إلى رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة.
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
ولا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربة محتواها، باستثناء حالات وجود عيب مصنعي أو وجود خطأ من أسطورة العود في تجهيز الطلب.
في حال استلام منتج تالف، أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة الطلب بما يحفظ حقوق العميل.
في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب العميل، مثل تغيير الرغبة أو اختيار المنتج بشكل غير صحيح، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من أسطورة العود، أو وصول المنتج تالفًا، أو عدم مطابقته للطلب، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.
ويخضع وقت ظهور المبلغ في حساب العميل لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظة: في الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع راجعًا إلى العميل، لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية.
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع في أسطورة العود للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.